consumidor.gov.br<\/a>. As 282 empresas que aderiram ao projeto t\u00eam dez dias para chegar a um acordo com o cliente. Toda a negocia\u00e7\u00e3o \u00e9 monitorada pela Senacon.<\/p>\nNo site, \u00e9 poss\u00edvel saber o \u00edndice de acordo atingido por cada uma das empresas e\u00a0o tempo m\u00e9dio de resposta ao consumidor. H\u00e1 ainda uma nota pelo\u00a0atendimento atribu\u00edda por cada um dos clientes.<\/p>\n
A secret\u00e1ria nacional do consumidor, Juliana Pereira da Silva<\/strong>, diz que n\u00e3o se trata de fechar as portas do Judici\u00e1rio para as demandas de consumo. A ideia \u00e9 abrir nova frente de negocia\u00e7\u00e3o direta entre as empresas e seus clientes. Caso n\u00e3o haja acordo, todo o hist\u00f3rico das conversas fica registrado na plataforma, e o consumidor pode us\u00e1-lo para propor a\u00e7\u00e3o na Justi\u00e7a, afirma.<\/p>\nO presidente do Tribunal de Justi\u00e7a de S\u00e3o Paulo, Renato Nalini<\/strong>, firmou parceria com a Senacon nesta quarta-feira (4\/11). Segundo ele, ju\u00edzes e desembargadores trabalham atualmente em seu limite. E, apesar da alta produtividade, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel dar respostas r\u00e1pidas diante do n\u00famero de a\u00e7\u00f5es que chegam diariamente. Tentar uma solu\u00e7\u00e3o pelo site criado pela Senacon vale mais a pena do que entrar com um processo, que pode levar anos para ser decidido e, ainda, com a possibilidade de a resposta n\u00e3o ser satisfat\u00f3ria nem para o consumidor nem para a empresa, recomenda o desembargador.<\/p>\nO site entrou no ar em setembro de 2014. De l\u00e1 para c\u00e1, foram finalizadas 182 mil reclama\u00e7\u00f5es, com \u00edndice de 80% de acordos, de acordo com\u00a0Juliana Pereira da Silva. Come\u00e7ou com 50 empresas cadastradas, que foram procuradas pela secretaria por estarem no ranking<\/em> daquelas com maior n\u00famero de reclama\u00e7\u00e3o de\u00a0consumidores. Hoje, as empresas interessadas devem procurar a secretaria.<\/p>\n\u201cProcuramos sair do hist\u00f3rico ranking<\/em> dos piores para criar um novo ambiente onde as empresas disputem para serem as melhores no atendimento ao consumidor, e n\u00e3o o contr\u00e1rio. O objetivo \u00e9 que as empresas demonstrarem que t\u00eam compromisso com os seus clientes\u201d, afirma Juliana.<\/p>\nNota para o atendimento<\/strong>
\nNa cerim\u00f4nia de assinatura do acordo entre o TJ-SP e a Senacon, mais 14 empresas decidiram aderir \u00e0 plataforma de solu\u00e7\u00e3o extrajudicial de conflitos. Cada uma delas tem uma equipe voltada para atender essa demanda.<\/p>\nNa Samsung, por exemplo, a central de atendimento recebe as reclama\u00e7\u00f5es e envia para o departamento jur\u00eddico, que vai propor uma solu\u00e7\u00e3o para o caso. Foi a primeira empresa no setor de eletro-eletr\u00f4nicos a aderir \u00e0 plataforma. Segundo a chefe do departamento jur\u00eddico da empresa, Adriana Mori<\/strong>, o objetivo da empresa \u00e9 reduzir o n\u00famero de lit\u00edgios no Judici\u00e1rio.<\/p>\nDe acordo com o consumidor.gov.br, a empresa j\u00e1 respondeu a 5.151 reclama\u00e7\u00f5es e obteve um \u00edndice de 65,2% de acordos. O prazo m\u00e9dio das respostas foi de 3,8 dias. A satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor, numa escala de 1 a 5, foi de 2,8.<\/p>\n
O banco Ita\u00fa-Unibanco conta com uma equipe de mediadores e conciliadores, formados pela Escola Paulista da Magistratura, para atender \u00e0s demandas. Respondeu ao todo a 4.377 reclama\u00e7\u00f5es, com 74,5% de acordos. O prazo m\u00e9dio da resposta foi de 6,9 dias, e a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor foi de 2,9.<\/p>\n
O plano de sa\u00fade Amil aderiu h\u00e1 pouco tempo ao programa. Respondeu a 462 reclama\u00e7\u00f5es e atingiu 64,3% de problemas resolvidos por meio da concilia\u00e7\u00e3o. O prazo m\u00e9dio da resposta foi de 8,2 dias, e a nota de satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor ficou em\u00a02,2.<\/p>\n
A Senacon j\u00e1 fechou parceria com Procons,\u00a0a Defensoria P\u00fablica e os tribunais de Justi\u00e7a da Bahia, Distrito Federal, Paran\u00e1, Rio Grande do Norte, Rio Grande do Sul e Santa Catarina.<\/p>\n
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Conjur<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"4 de novembro de 2015, 15h53 Por\u00a0Lilian Matsuura Para tentar\u00a0evitar que mais a\u00e7\u00f5es de consumidores cheguem ao Judici\u00e1rio, a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), \u00f3rg\u00e3o do Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a, criou o site consumidor.gov.br. As 282 empresas que aderiram ao projeto t\u00eam dez dias para chegar a um acordo com o cliente. Toda a negocia\u00e7\u00e3o \u00e9 […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/sdmediar.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1164"}],"collection":[{"href":"http:\/\/sdmediar.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/sdmediar.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/sdmediar.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/sdmediar.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1164"}],"version-history":[{"count":2,"href":"http:\/\/sdmediar.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1164\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1166,"href":"http:\/\/sdmediar.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1164\/revisions\/1166"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/sdmediar.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1164"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/sdmediar.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1164"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/sdmediar.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1164"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}