{"id":1480,"date":"2016-04-19T23:00:17","date_gmt":"2016-04-20T02:00:17","guid":{"rendered":"http:\/\/sdmediar.com.br\/site\/?p=1480"},"modified":"2016-04-19T23:00:17","modified_gmt":"2016-04-20T02:00:17","slug":"a-era-do-dialogo-solucoes-passam-por-educacao-e-boa-comunicacao","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/sdmediar.com.br\/site\/a-era-do-dialogo-solucoes-passam-por-educacao-e-boa-comunicacao\/","title":{"rendered":"A Era do Di\u00e1logo: solu\u00e7\u00f5es passam por educa\u00e7\u00e3o e boa comunica\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"

\"dialogo-educacao-comunicacao\"<\/a>A compreens\u00e3o do cen\u00e1rio da judicializa\u00e7\u00e3o e a busca pela confian\u00e7a do consumidor s\u00e3o dois pilares para o fim do lit\u00edgio baseado em direito do consumidor. No entanto, quais os desafios e perspectivas em busca desse mundo ideal apontado em A Era do Di\u00e1logo?<\/p>\n

Vitor Moraes de Andrade, presidente da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira das Rela\u00e7\u00f5es Empresa-Cliente (Abrarec), mediou o painel sobre os desafios da judicializa\u00e7\u00e3o a partir de algumas indaga\u00e7\u00f5es sobre o futuro dessas rela\u00e7\u00f5es de consumo \u2013 e suas a\u00e7\u00f5es na justi\u00e7a. \u201cA solu\u00e7\u00e3o estaria na educa\u00e7\u00e3o?\u201d, indagou Vitor a um dos painelistas, Jos\u00e9 Renato Nalini, secret\u00e1rio estadual da educa\u00e7\u00e3o e ex-presidente do Tribunal de Justi\u00e7a de S\u00e3o Paulo.<\/p>\n

\u201cGrande parcela dos processos na justi\u00e7a est\u00e1 relacionada \u00e0 falta de comunica\u00e7\u00e3o. O cliente ou o destinat\u00e1rio do servi\u00e7o recebe uma informa\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica ou formal, de forma robotizada. Assim, ele se sente duplamente insatisfeito. Primeiro por causa do problema das rela\u00e7\u00f5es de consumo. Depois, porque a maneira da companhia falar com o cliente foi engessada\u201d, afirma Nalini.<\/p>\n

Thomas Eckschmidt, fundador da plataforma de solu\u00e7\u00e3o de conflito Resolv J\u00e1, afirma que a educa\u00e7\u00e3o \u00e9 um dos pressupostos para evitar ru\u00eddo da comunica\u00e7\u00e3o. Ele somou a esse problema a jornada do cliente em contato com a companhia, que come\u00e7a no relacionamento, e gera algumas expectativas. \u201cE \u00e9 delas que surgem os conflitos. Infelizmente, a tend\u00eancia \u00e9 que existam mais conflitos. Como solucionar isso? As pessoas abandonam o relacionamento e seguem para o pr\u00f3ximo, v\u00e3o para a concorr\u00eancia\u201d, afirma.<\/p>\n

A coordenadora do n\u00facleo de defesa do consumidor da defensoria p\u00fablica do Rio de Janeiro, Patr\u00edcia Marciel Tavares, defende a ideia de fazer a coisa certa. N\u00e3o porque \u00e9 menos ou mais custosa, mas porque \u00e9 o certo.<\/p>\n

\u201cO fornecedor tem que ter a certeza de que a informa\u00e7\u00e3o est\u00e1 sendo compreendida pelo consumidor. Quando a gente recebe a demanda, percebemos que o cliente n\u00e3o entende o processo. Sen\u00e3o, por que temos tantos Procons e o Consumidor.gov.br no pa\u00eds? Existe falha no nascedouro da rela\u00e7\u00e3o e fazer a coisa certa implica em desonerar um custo que n\u00e3o podemos enumerar em cifras\u201d, afirma.<\/p>\n

Solange Beatriz, presidente da FenaSa\u00fade (Federa\u00e7\u00e3o Nacional de Sa\u00fade Suplementar) falou dos desafios do setor de sa\u00fade privada e afirmou que o segmento vive um dilema: o aumento \u00e9 leg\u00edtimo para os planos de sa\u00fade, mas torna-se insustent\u00e1vel sob a \u00f3tica do consumidor.<\/p>\n

\u201cO consumidor, com toda a certeza, pleiteia todo o recurso que a medicina pode lhe dar. Mas o contrato n\u00e3o diz isso. A lei n\u00e3o diz isso. Os regulamentos da ANS n\u00e3o dizem isso. Mas o judic\u00e1rio, feito por seres humanos, reconhece esse direito do consumidor. Tem que ser firmado um pacto com clareza do \u2018ser\u2019 e o que vai \u2018ter’\u201d, afirma.<\/p>\n

Fonte: Consumidor moderno<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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