{"id":1510,"date":"2016-05-23T23:21:39","date_gmt":"2016-05-24T02:21:39","guid":{"rendered":"http:\/\/sdmediar.com.br\/site\/?p=1510"},"modified":"2016-05-24T23:23:56","modified_gmt":"2016-05-25T02:23:56","slug":"conciliacao-em-forma-de-poesia-resolve-conflito-na-esfera-administrativa","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/sdmediar.com.br\/site\/conciliacao-em-forma-de-poesia-resolve-conflito-na-esfera-administrativa\/","title":{"rendered":"Concilia\u00e7\u00e3o em forma de poesia resolve conflito na esfera administrativa"},"content":{"rendered":"

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

\"cnj<\/a><\/p>\n

Um consumidor conseguiu uma solu\u00e7\u00e3o pac\u00edfica para um problema de vazamento de \u00e1gua junto \u00e0 Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal (Caesb), na esfera administrativa, sem a necessidade de se buscar o Poder Judici\u00e1rio. A forma inusitada e amig\u00e1vel com que se deu a concilia\u00e7\u00e3o chamou a aten\u00e7\u00e3o da empresa: o consumidor elaborou um requerimento relatando o problema em forma de poesia, com 40 estrofes rimadas, e da mesma forma recebeu a resposta da empresa (veja ao final).<\/p>\n

A concilia\u00e7\u00e3o \u00e9 um m\u00e9todo utilizado em conflitos mais simples, no qual o terceiro facilitador pode adotar uma posi\u00e7\u00e3o mais ativa, por\u00e9m neutra e imparcial com rela\u00e7\u00e3o ao conflito. \u00c9 um processo consensual breve, que busca uma efetiva harmoniza\u00e7\u00e3o social e a restaura\u00e7\u00e3o, dentro dos limites poss\u00edveis, da rela\u00e7\u00e3o social das partes.<\/p>\n

Pr\u00e1tica incentivada pelo Conselho Nacional de Justi\u00e7a (CNJ), a concilia\u00e7\u00e3o vai ao encontro da redu\u00e7\u00e3o da litigiosidade, um dos grandes desafios do Poder Judici\u00e1rio, onde tramitam em m\u00e9dia mais de 95 milh\u00f5es de processos judiciais por ano. Em 2010, o CNJ instituiu, por meio da Resolu\u00e7\u00e3o CNJ n. 125\/2010<\/a>, a Pol\u00edtica Judici\u00e1ria de Tratamento de Conflitos que, entre outras medidas, criou os Centros Judici\u00e1rios de Resolu\u00e7\u00e3o de Conflito e Cidadania (Cejuscs).<\/p>\n

Humaniza\u00e7\u00e3o<\/strong> \u2013 No caso da concilia\u00e7\u00e3o em esfera administrativa envolvendo a Caesb, o consultor de empresas Luiz Carlos Garcia escreveu um requerimento, em forma de poesia, questionando o elevado valor da conta de \u00e1gua \u2013 R$ 1.150 \u2013 diante do pouco uso, em se tratando de um homem solteiro que passa pouca parte do tempo em casa.<\/p>\n

A carta foi recebida pelo vice-presidente das Companhia e o problema, um vazamento de \u00e1gua, foi resolvido, com redu\u00e7\u00e3o de mais de 90% na conta. Uma funcion\u00e1ria da Caesb, tocada pela poesia, enviou ao consumidor a resposta, tamb\u00e9m em versos. \u201cA carta muito me emocionou, isso n\u00e3o \u00e9 comum. A minha inten\u00e7\u00e3o foi de homenagear a delicadeza e gentileza dele e buscar dar uma resposta \u00e0 altura\u201d, diz Aline. Para ela, a humaniza\u00e7\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o com o consumidor foi muito boa e aumenta a confian\u00e7a no servi\u00e7o.<\/p>\n

O consumidor que escreveu a carta se diz apaixonado n\u00e3o s\u00f3 por poesia, mas por m\u00fasica e matem\u00e1tica. Para Garcia, a atitude de escrever a carta est\u00e1 baseada em alguns fundamentos de exist\u00eancia b\u00e1sicos, como o respeito, a compreens\u00e3o, perseveran\u00e7a e o perd\u00e3o. \u201cA maioria das nossas dificuldades cotidianas n\u00e3o se referem \u00e0 rela\u00e7\u00e3o consigo pr\u00f3prio, mas com o mundo que nos cerca. Ent\u00e3o, se isso \u00e9 verdade, em qualquer adversidade n\u00e3o se pode ter o outro lado como um advers\u00e1rio, porque a solu\u00e7\u00e3o depende sempre do que se estabelece nessa rela\u00e7\u00e3o\u201d, diz.<\/p>\n

Cejuscs<\/strong> \u2013 S\u00f3 no ano passado, os Centros Judici\u00e1rios de Resolu\u00e7\u00e3o de Conflito e Cidadania (Cejuscs) evitaram a entrada de pelo menos 270 mil processos no Judici\u00e1rio brasileiro. Os n\u00fameros referem-se a oito estados brasileiros e n\u00e3o contabilizam as audi\u00eancias que ocorrem nas Semanas Nacionais de Concilia\u00e7\u00e3o. S\u00f3 em S\u00e3o Paulo, estado que conta com o maior n\u00famero de Centros instalados no pa\u00eds, 138 mil casos foram finalizados com a ajuda de conciliadores, magistrados, servidores e institui\u00e7\u00f5es envolvidas nas audi\u00eancias de concilia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Media\u00e7\u00e3o Digital \u2013<\/strong> Lan\u00e7ado em maio pelo CNJ, o sistema de media\u00e7\u00e3o digital, que pode ser acessado no Portal do Conselho, permite acordos, celebrados de forma virtual, de partes do processo que estejam distantes fisicamente, como, por exemplo, entre consumidores e empresas. O sistema permite a troca de mensagens e informa\u00e7\u00f5es entre as partes, adequando-se \u00e0 realidade de cada setor, e pode sugerir o uso de uma linguagem mais produtiva \u00e0 media\u00e7\u00e3o ao constatar mensagens hostis. Os acordos podem ser homologados pela Justi\u00e7a, ao final das tratativas, caso as partes considerem necess\u00e1rio. Caso n\u00e3o se chegue a um acordo, uma media\u00e7\u00e3o presencial ser\u00e1 marcada e dever\u00e1 ocorrer nos Cejuscs.<\/p>\n

Pr\u00eamio Conciliar \u00e9 Legal<\/strong>\u00a0\u2013<\/strong> O CNJ entregou, em maio, o VI Pr\u00eamio Conciliar \u00e9 Legal para 15 experi\u00eancias consideradas vencedoras entre um total de 45 pr\u00e1ticas inscritas. Neste ano, o diferencial foi a premia\u00e7\u00e3o dos tribunais que apresentaram os melhores \u00edndices de pacifica\u00e7\u00e3o durante a Semana Nacional da Concilia\u00e7\u00e3o, ocorrida em 2015. Concorreram aos pr\u00eamios tribunais, magistrados, instrutores de media\u00e7\u00e3o e concilia\u00e7\u00e3o, institui\u00e7\u00f5es de ensino superior, usu\u00e1rios e empresas, que apresentaram pr\u00e1ticas com resultados comprovados de pacifica\u00e7\u00e3o de conflitos.<\/p>\n

Veja a \u00edntegra dos poemas:<\/strong><\/p>\n

Poema Luiz Carlos Garcia<\/strong><\/p>\n

Senhor Presidente <\/em>
\nVenho mui respeitosamente \u00e0 presen\u00e7a de vossa senhoria para apresentar e requerer o que se segue:<\/em><\/p>\n

Venho \u00e0 vossa senhoria <\/em>
\nexternar o que me aborrece <\/em>
\nse n\u00e3o pode perseverar <\/em>
\naquilo que me entristece<\/em><\/p>\n

O hidr\u00f4metro que marca e conta <\/em>
\na \u00e1gua que aqui consumo <\/em>
\n\u00e9 como fuma\u00e7a que espalha <\/em>
\nde um cigarro que n\u00e3o fumo<\/em><\/p>\n

Desde que foi instalado <\/em>
\no novo tecnol\u00f3gico instrumento <\/em>
\na cada leitura nele feito <\/em>
\nperco at\u00e9 os movimentos<\/em><\/p>\n

Preocupado com a conta <\/em>
\nque sempre me mostra aumento <\/em>
\nat\u00e9 contratei uma empresa <\/em>
\nque se diz ca\u00e7a-vazamento<\/em><\/p>\n

Na verdade o que queia <\/em>
\nna lucidez do momento <\/em>
\nera encontrar uma forma <\/em>
\npara estancar o tormento<\/em><\/p>\n

E um trabalho dedicado <\/em>
\npuseram-se os homens a fazer <\/em>
\nna busca de saber se o indicado <\/em>
\neles poderiam resolver<\/em><\/p>\n

Depois de muito procurar <\/em>
\nem canos, v\u00e1lvulas e torneiras <\/em>
\ndisseram-me algo encontrar <\/em>
\nque explicasse d\u2019\u00e1gua a peneira<\/em><\/p>\n

Puseram-se ent\u00e3o a falar <\/em>
\nna rede, este trecho \u00e9 o problema <\/em>
\nse os canos daqui, for trocar <\/em>
\nresolvemos o seu dilema<\/em><\/p>\n

Cem metros de cano comprei <\/em>
\ncola, lixa e conex\u00f5es <\/em>
\ndepressa do com\u00e9rcio voltei <\/em>
\natendendo as orienta\u00e7\u00f5es<\/em><\/p>\n

Fizeram toda tarefa <\/em>
\nda rede modificar <\/em>
\ndepois foram-se embora <\/em>
\np\u2019ra outras casas visitar<\/em><\/p>\n

Grande foi a minha surpresa <\/em>
\nque nem sei como contar <\/em>
\nfui consultar o hidr\u00f4metro <\/em>
\ne ver o que ele estava a marcar<\/em><\/p>\n

Quando o olhei atentamente <\/em>
\ncom tudo na casa fechado <\/em>
\nl\u00e1 estava o renitente <\/em>
\na se mover, desesperado<\/em><\/p>\n

Acreditar? j\u00e1 n\u00e3o podia <\/em>
\nnaquilo que ali, eu via <\/em>
\nrestou-me naquela agonia <\/em>
\nme apegar n\u2019alguma magia<\/em><\/p>\n

Aqui moro sozinho <\/em>
\nsem filhos, mulher, empregado <\/em>
\nn\u00e3o lavo roupas, nem cozinho <\/em>
\ns\u00f3 no banho, o l\u00edquido \u00e9 usado<\/em><\/p>\n

Nem para beber uso \u00e1gua <\/em>
\nque da rede aqui des\u00e1gua <\/em>
\ndas minerais me abaste\u00e7o <\/em>
\ne disso n\u00e3o guardo m\u00e1goa<\/em><\/p>\n

Tamb\u00e9m n\u00e3o recebo visitas <\/em>
\nque a \u00e1gua pudessem consumir <\/em>
\npor isso procurar respostas <\/em>
\n\u00e9 no que preciso insistir<\/em><\/p>\n

Minha casa \u00e9 bem pequena <\/em>
\napenas cem metros quadrados <\/em>
\nnela s\u00f3 fa\u00e7o dormir <\/em>
\ne preservar meus guardados<\/em><\/p>\n

N\u00e3o levo os jardins a regar <\/em>
\nnem carros eu deixo lavar <\/em>
\ncal\u00e7adas com a \u00e1gua esfregar <\/em>
\npor onde esta \u00e1gua escoar?<\/em><\/p>\n

Faxino a casa com balde <\/em>
\ne um pano p\u2019ra no ch\u00e3o passar <\/em>
\ndiz minha consci\u00eancia em alarde <\/em>
\na \u00e1gua \u00e9 p\u2019ra se economizar<\/em><\/p>\n

Uma coisa \u00e9 verdade <\/em>
\nque aqui preciso indagar <\/em>
\ncomo pode uma s\u00f3 pessoa <\/em>
\ntanta \u00e1gua no m\u00eas gastar?<\/em><\/p>\n

Um mist\u00e9rio se formou <\/em>
\nse esta \u00e1gua aqui entrou <\/em>
\nse dela pouco se usou <\/em>
\na maior parte evaporou?<\/em><\/p>\n

A v\u00e1rios vizinhos perguntei <\/em>
\ne a pessoas que conhe\u00e7o: <\/em>
\nda \u00e1gua que consomem por m\u00eas, <\/em>
\nna conta vem qual o pre\u00e7o?<\/em><\/p>\n

Quando minha conta os mostrei <\/em>
\nconsterna\u00e7\u00e3o demonstraram <\/em>
\nao sentir o quanto assustei, <\/em>
\nprocure a Caesb, falaram<\/em><\/p>\n

At\u00e9 mesmo em casas grandes <\/em>
\nde fam\u00edlias numerosas <\/em>
\nos valores lan\u00e7ados nas contas <\/em>
\nn\u00e3o s\u00e3o de montas onerosas<\/em><\/p>\n

Em outros tempos diria <\/em>
\nquando a rede era antiga <\/em>
\nmesmo achando \u00e1gua cara <\/em>
\na conta era bem mais amiga<\/em><\/p>\n

Depois dessa rede mudada <\/em>
\np\u2019ra outra que diferen\u00e7a n\u00e3o vi <\/em>
\nme chega a conta inusitada <\/em>
\na cobrar o que n\u00e3o consumi<\/em><\/p>\n

Recibos passados eu junto <\/em>
\npara sustentar o que escrevo <\/em>
\npois como um bom cidad\u00e3o <\/em>
\nsempre pago o que devo<\/em><\/p>\n

A Caesb \u00e9 empresa s\u00e9ria <\/em>
\nn\u00e3o h\u00e1 d\u00favidas que eu levante <\/em>
\nent\u00e3o nesta minha hist\u00f3ria <\/em>
\no hidr\u00f4metro \u00e9 o meliante<\/em><\/p>\n

Sei que n\u00e3o posso acusar <\/em>
\nse provas me est\u00e3o a faltar <\/em>
\nmais se a suspei\u00e7\u00e3o est\u00e1 no ar <\/em>
\n\u00e9 preciso investigar<\/em><\/p>\n

Pe\u00e7o a vossa senhoria <\/em>
\nque mande me socorrer <\/em>
\npois se a conta assim ficar <\/em>
\nde infarto posso morrer<\/em><\/p>\n

Com licen\u00e7a, pe\u00e7o aos peritos <\/em>
\ndessa Companhia honrada <\/em>
\npara o indiv\u00edduo estudar <\/em>
\ne esta situa\u00e7\u00e3o aclarar<\/em><\/p>\n

Com suas t\u00e9cnicas e instrumentos <\/em>
\nsobre o dito cujo, aplicados <\/em>
\nsaberemos se seu trabalho <\/em>
\n\u00e9 correto ou \u00e9 viciado<\/em><\/p>\n

Se inocente estiver <\/em>
\ndesculpas j\u00e1 devo pedir <\/em>
\nmais recolhido dever\u00e1 ser <\/em>
\nse nele a culpa recair<\/em><\/p>\n

Se comprovado, o erro for <\/em>
\nde quem o consumo media <\/em>
\ndevolva-me com prontid\u00e3o <\/em>
\no que paguei e n\u00e3o devia<\/em><\/p>\n

Ou se preferir modo outro <\/em>
\nproponho a vossa senhoria <\/em>
\ndescontar o tal valor <\/em>
\nquando faturar a Companhia<\/em><\/p>\n

Pois se assim n\u00e3o for feito <\/em>
\noutro caminho n\u00e3o h\u00e1 <\/em>
\nse n\u00e3o o de ir a justi\u00e7a <\/em>
\no meu direito reclamar<\/em><\/p>\n

Rogo vossa senhoria <\/em>
\numa provid\u00eancia tomar <\/em>
\npois n\u00e3o \u00e9 justo essa conta <\/em>
\neu ter que continuar a pagar<\/em><\/p>\n

Assim, deixo o meu pedido <\/em>
\nem forma de poesia <\/em>
\nse escrever \u00e9 uma arte <\/em>
\nque me enche de alegria<\/em><\/p>\n

E, antes que se fa\u00e7a tarde <\/em>
\nneste tempo, o que pronuncia <\/em>
\nantecipo meus agradecimentos <\/em>
\njunto a vossa senhoria<\/em><\/p>\n

Como nos ensina a li\u00e7\u00e3o <\/em>
\nque nos vem d\u2019antigamente <\/em>
\ndespe\u00e7o-me no \u00faltimo verso <\/em>
\ncom um gentil, cordialmente.<\/em><\/p>\n

\u00a0<\/em><\/p>\n

Poema Aline de Freitas Santos<\/strong><\/p>\n

Sr. Luiz Carlos<\/em><\/p>\n

Em resposta \u00e0 sua manifesta\u00e7\u00e3o <\/em>
\nSob o n. 1.723\/2016 protocolada <\/em>
\nNa qual nos chamou aten\u00e7\u00e3o <\/em>
\nO brilhante uso da nossa l\u00edngua falada <\/em>
\nVimos pelo presente documento <\/em>
\nApresentar os resultados apurados <\/em>
\nNa esperan\u00e7a de que com esse intento <\/em>
\nEncerremos os seus desagrados<\/em><\/p>\n

A fim de verificar <\/em>
\nA situa\u00e7\u00e3o apresentada <\/em>
\nPusemo-nos a vistoriar <\/em>
\nAs instala\u00e7\u00f5es internas afetadas <\/em>
\nE eis que ficou constatado <\/em>
\nA ocorr\u00eancia de um vazamento <\/em>
\nComprovadamente sanado <\/em>
\nNo mais curto espa\u00e7o de tempo<\/em><\/p>\n

Para assegurar um fornecimento <\/em>
\nCont\u00ednuo, lhano e escorreito <\/em>
\nFora instalado um equipamento <\/em>
\nDe precis\u00e3o, em seu conceito, <\/em>
\nE ao fim de 58h constantes <\/em>
\nRegistrou o importante instrumento <\/em>
\nN\u00e3o haver na rede press\u00f5es variantes <\/em>
\nQue provocassem um derramamento<\/em><\/p>\n

Desta forma, conclu\u00edmos que o vazamento <\/em>
\nOcorrido em sua resid\u00eancia <\/em>
\nTratou-se de um fortuito acontecimento <\/em>
\nLament\u00e1vel em sua ess\u00eancia <\/em>
\nE, atendendo a Resolu\u00e7\u00e3o da Adasa<\/em>
\nQue norteia os procedimentos desta Casa <\/em>
\nForam concedidos os descontos poss\u00edveis <\/em>
\nAos casos de vazamentos impercept\u00edveis<\/em><\/p>\n

Est\u00e3o creditados para os pr\u00f3ximos faturamentos <\/em>
\nValores resultantes das revis\u00f5es das contas <\/em>
\nLimitadas a dois consecutivos eventos <\/em>
\nCom prazo de 12 meses para nova remonta <\/em>
\nMas sabendo dos h\u00e1bitos conscientes <\/em>
\nPor V. S\u00aa praticados <\/em>
\nCertamente n\u00e3o ser\u00e1 recorrente <\/em>
\nO evento outrora cessado<\/em><\/p>\n

Pessoalmente quero aqui registrar <\/em>
\nMinha admira\u00e7\u00e3o e meu mais profundo respeito <\/em>
\nPosto que, lamentavelmente, n\u00e3o \u00e9 comum encontrar <\/em>
\nQuem faz do uso da palavra um belo feito <\/em>
\nCompartilhando da mesma paix\u00e3o <\/em>
\nMe despe\u00e7o com leni\u00eancia <\/em>
\nE digo com admira\u00e7\u00e3o <\/em>
\nReceba minha rever\u00eancia<\/em><\/p>\n

___________________________________
\nLuiza Carvalho Fariello<\/em>
\nAg\u00eancia CNJ de Not\u00edcias<\/em><\/p>\n

Fonte: CNJ<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Um consumidor conseguiu uma solu\u00e7\u00e3o pac\u00edfica para um problema de vazamento de \u00e1gua junto \u00e0 Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal (Caesb), na esfera administrativa, sem a necessidade de se buscar o Poder Judici\u00e1rio. A forma inusitada e amig\u00e1vel com que se deu a concilia\u00e7\u00e3o chamou a aten\u00e7\u00e3o da empresa: o […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/sdmediar.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1510"}],"collection":[{"href":"http:\/\/sdmediar.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/sdmediar.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/sdmediar.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/sdmediar.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1510"}],"version-history":[{"count":1,"href":"http:\/\/sdmediar.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1510\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1512,"href":"http:\/\/sdmediar.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1510\/revisions\/1512"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/sdmediar.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1510"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/sdmediar.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1510"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/sdmediar.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1510"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}