![\"OLYMPUS](\"http:\/\/cienxcienpersonas.files.wordpress.com\/2014\/01\/maria-quero-mapelli-copia.jpg\")
<\/a>Los defensores de la mediaci\u00f3n como m\u00e9todo id\u00f3neo de resoluci\u00f3n de conflictos hemos insistido recurrentemente en la optimizaci\u00f3n de aplicar este proceso en las organizaciones aludiendo a las ventajas inherentes al procedimiento.<\/p>\nEn esta ocasi\u00f3n propongo una mirada al mismo escenario desde otra perspectiva, es decir, no desde la exposici\u00f3n de las ventajas de aplicar la mediaci\u00f3n, sino desde el an\u00e1lisis de las consecuencias que conlleva dejar evolucionar un conflicto sin control.<\/p>\n
Para ello, hemos realizado un an\u00e1lisis de un caso real al que, por motivos de confidencialidad, hemos modificado los datos corporativos:<\/p>\n
GRUPO H <\/strong>es una empresa de 50 empleados que se dedica al dise\u00f1o de p\u00e1ginas web, consultor\u00eda de telecomunicaciones y dise\u00f1o de programas\u00a0 inform\u00e1ticos.<\/p>\n Nuria<\/strong>: abogada, trabaja como asesora legal y gana 3.000\u20ac netos al mes. Lleva en la empresa 3 a\u00f1os y entre sus tareas est\u00e1 la de supervisar la contabilidad de la misma.<\/p>\n Diego<\/strong>: contable, trabaja en Grupo H desde hace 15 a\u00f1os. Es persona de confianza de los due\u00f1os y gana 2.000\u20ac netos al mes.<\/p>\n Nuria y Diego mantienen diferentes puntos de vista sobre el modo de llevar la contabilidad. Si bien Diego no incurre en ninguna ilegalidad, la forma en la que trabaja no le parece adecuada a Nuria, quien piensa que Diego es bastante \u201cchapucero\u201d. Diego estima que Nuria es demasiado perfeccionista pero poco pr\u00e1ctica, y que \u201c\u00e9l siempre ha llevado as\u00ed las cuentas de la empresa\u201d. Adem\u00e1s, se ha jubilado otro contable cuyo trabajo han pasado a Diego que lo saca adelante como puede aunque, con frecuencia, le pasa tareas a Nuria quien est\u00e1 molesta porque considera que no debe asumir ese trabajo ya que, entre otras cosas, ella tambi\u00e9n est\u00e1 desbordada.<\/p>\n Durante el \u00faltimo a\u00f1o y medio han discutido en numerosas ocasiones delante de otros compa\u00f1eros. Habitualmente no se dirigen la palabra y cuando lo hacen es siempre por motivo de alguna nueva confrontaci\u00f3n, con reproches y en tono poco apropiado.<\/p>\n Este es el contexto en el que realizamos, como observadores externos, el an\u00e1lisis sobre el impacto econ\u00f3mico del conflicto en Grupo H.<\/p>\n En la siguiente tabla mostramos la retribuci\u00f3n de las personas implicadas: 1. Fase de gestaci\u00f3n:<\/p>\n Durante esta primera fase -que estimamos en un periodo de 6 meses- las diferencias individuales se empiezan a poner de manifiesto y el conflicto deja de estar latente para manifestarse abiertamente en forma de discusiones frecuentes.<\/p>\n En este periodo se producen tiempos de desocupaci\u00f3n en la oficina que se relacionan de forma directa con las discusiones puntuales que mantienen Nuria y Diego. Asimismo, se empiezan a suceder con relativa asiduidad conversaciones informales entre los protagonistas y otros compa\u00f1eros sobre las causas que provocaron los enfrentamientos, justificando sus posiciones y comportamientos. Se detecta una merma del rendimiento en Nuria y Diego por el estado de tensi\u00f3n emocional que les causan las disputas en las horas posteriores a las mismas. Y, por \u00faltimo, encontramos que jefes, compa\u00f1eros y otros empleados invierten un tiempo considerable en hablar del tema en la oficina, generando, entre otras cosas, todo tipo de rumores que no hacen m\u00e1s que realimentar el conflicto.<\/p>\n Todo esto se traduce en que durante estos 6 primeros meses, se produce una p\u00e9rdida econ\u00f3mica en la empresa cuya media mensual estimamos en la siguiente tabla: 2. Fase de expansi\u00f3n:<\/p>\n La falta de gesti\u00f3n del conflicto a lo largo de estos 6 primeros meses va provocando un nivel intolerable de discusiones en la oficina. La Direcci\u00f3n General decide actuar y resuelve que la responsabilidad de dicha gesti\u00f3n debe recaer sobre el Director de Recursos Humanos y el Director del Departamento Financiero, al que pertenecen Nuria y Diego.<\/p>\n Con intenci\u00f3n de poner fin a los constantes desencuentros, ambos Directores organizan varias reuniones tanto con Nuria y Diego juntos, como por separado e incluso involucran a otros compa\u00f1eros del departamento con el fin de conocer las distintas percepciones sobre la controversia. Pero la realidad es que no saben qu\u00e9 hacer con toda la informaci\u00f3n recabada y\u00a0 dando directrices a los protagonistas sobre c\u00f3mo proceder, no consiguen calmar los \u00e1nimos.<\/p>\n El conflicto contin\u00faa evolucionando sin perspectivas de resolverse y Nuria comienza a ausentarse de la oficina alegando visitas m\u00e9dicas y periodos de reposo por recomendaci\u00f3n facultativa: 3. Fase de colapso:<\/p>\n Al cabo de otros 6 meses nos encontramos con que la situaci\u00f3n contin\u00faa incluso peor. Las reuniones de equipo se hacen a\u00fan m\u00e1s frecuentes, con el consecuente enfado de sus miembros que sienten que pierden el tiempo por los problemas personales de Nuria y Diego; los Directores se sienten desmotivados por no conseguir solucionar el problema y empiezan a tener la sensaci\u00f3n de que la situaci\u00f3n se les va de las manos; la productividad del departamento decae considerablemente; algunos miembros del equipo empiezan a estar divididos en apoyo de Nuria o Diego; las bajas m\u00e9dicas por estr\u00e9s se hacen frecuentes entre las partes implicadas; y la Direcci\u00f3n General se empieza a plantear alternativas relacionadas con alg\u00fan despido o rotaci\u00f3n interna. La situaci\u00f3n se refleja de la siguiente manera:<\/p>\n 4. Desenlace:<\/p>\n Finalmente la Direcci\u00f3n decide prescindir de Nuria, quien acab\u00f3 en tratamiento psicol\u00f3gico por estr\u00e9s. Actualmente est\u00e1n pendientes de pleito por la procedencia del despido. El clima organizativo nunca volvi\u00f3 a ser distendido en el Departamento Financiero y los miembros del equipo, as\u00ed como otras personas afines a Nuria siguen mirando con recelo a Diego, de quien piensan que ha tenido un\u00a0 trato de favor por parte de la Direcci\u00f3n de la empresa por la relaci\u00f3n personal que les une.<\/p>\n Conclusi\u00f3n:<\/p>\n Como vemos, si el conflicto se hubiese atajado en la fase de gestaci\u00f3n, se habr\u00edan ahorrado una serie de gastos innecesarios y consecuencias nefastas para el buen funcionamiento de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n No siendo as\u00ed, lo que suele ocurrir es que uno de los trabajadores se acabe yendo (generalmente, el m\u00e1s competente) o, como ocurri\u00f3 en nuestro ejemplo, que la empresa quiera tomar la decisi\u00f3n de prescindir de alguno de ellos, en cuyo caso tiene que demostrar la procedencia del despido o, por el contrario, costear una indemnizaci\u00f3n as\u00ed como el reemplazo y otros gastos derivados.<\/p>\n No olvidemos adem\u00e1s, que la incorporaci\u00f3n de nuevas candidaturas requiere de un periodo de adaptaci\u00f3n del nuevo empleado a su puesto de trabajo hasta que alcance el nivel m\u00e1ximo de eficiencia.<\/p>\n Como dijo Giovanni Boccaccio,\u00a0 \u201cm\u00e1s vale actuar exponi\u00e9ndose a arrepentirse de ello, que arrepentirse de no haber hecho nada\u201d.<\/p>\n Por Mar\u00eda Quero Mapelli. Directora General Mediaci\u00f3n Siglo\u00a021. @MediacionSigl21 Los defensores de la mediaci\u00f3n como m\u00e9todo id\u00f3neo de resoluci\u00f3n de conflictos hemos insistido recurrentemente en la optimizaci\u00f3n de aplicar este proceso en las organizaciones aludiendo a las ventajas inherentes al procedimiento. En esta ocasi\u00f3n propongo una mirada al mismo escenario desde otra perspectiva, es decir, […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/sdmediar.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/444"}],"collection":[{"href":"http:\/\/sdmediar.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/sdmediar.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/sdmediar.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/sdmediar.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=444"}],"version-history":[{"count":1,"href":"http:\/\/sdmediar.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/444\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":445,"href":"http:\/\/sdmediar.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/444\/revisions\/445"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/sdmediar.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=444"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/sdmediar.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=444"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/sdmediar.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=444"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n